Procedimentos para solicitação dos Atendimentos:
1) Contrato: Todas as solicitações deverão ser realizadas através do site da ATA Sistemas, na opção suporte técnico do menu principal (atendimento será realizado de acordo com as regras estabelecidas em contrato de prestação de serviços acordado com o cliente ).
2) Clientes Novos (primeiros 03 meses): Todas as solicitações deverão ser realizadas através do site da ATA Sistemas, na opção suporte técnico do menu principal (O atendimento por telefone e/ou acesso remoto será gratuito). Havendo necessidade da visita técnica será cobrado um valor com desconto de R$ 30,00 durante o primeiro trimestre da compra. Após a confirmação do recebimento da solicitação nossa equipe técnica terá o prazo de até 05 dias úteis para agendar e efetivar o atendimento.
3) Visita Técnica Avulsas: Todas as solicitações deverão ser realizadas através do site da ATA Sistemas, na opção suporte técnico do menu principal (Após a confimarção do recebimento da solicitação nossa equipe técnica terá o prazo de até 05 dias úteis para agendar e efetivar o atendimento. O Cliente receberá no momento do agendamento a informação do custo da visita técnica, de acordo com a localidade do atendimento. Obs.: O custo da visita é independente do valor de eventuais peças e ou componentes que necessitem ser trocadas.
4) Suporte Técnico por Telefone e Acesso Remoto: Só será realizado mediante contratação do serviço, valor anual R$ 240,00. O procedimento para utilização desse serviço será através de solicitação via site da ATA Sistemas, na opção suporte técnico do menu principal, após recebimento da solicitação faremos o agendamento do horário do atendimento que será prestado por telefone ou acesso remoto. Esse atendimento poderá ser realizado quantas vezes necessárias, durante o período do contrato. O tempo de retorno será de até 02 dias úteis.
5) Garantia do Fabricante: Quando o equipamento apresentar defeito durante o período da garantia, o cliente poderá enviá-lo diretamente ao Fabricante ou a ATA Sistemas de Identificação, junto com o certificado de garantia. Quando enviado para ATA Sistemas será realizada a avaliação técnica do problema, estando o problema apresentado coberto pela garantia do fabricante, será providenciado o reparo ou a troca do equipamento sem custo para o cliente.
Bom - Padroniza e Disciplina os Sistemas de Ponto Eletrônico.
